よくある質問

お客様のご質問への回答が見つからない場合は、support@underluckystars.com までメールにてお問い合わせください。
Under Lucky Stars はカスタマーサポートに全力を尽くします。

"Under Lucky Stars のカスタマーサービスは本当に素晴らしい。評価は間違いなく5つ星です!"
— Pia

スターマップ

スターマップには科学的な信頼性がありますか?

Under Lucky Starsのマップは、第三者による監査体制により科学的正確性が検証されています。人生最高の瞬間の高精度なスターマップを、どうぞご利用ください。 詳しくは、こちらをご覧ください。

価格はいくらですか?

マップの価格は、サイズ、フレームの有無、そして期間限定の特別価格などにより異なります。 実際の価格をお確かめいただくには、サイト上でデザインを始めてみることをおすすめいたします。 もちろん、価格確認目的であり購入する必要はありません。

注文方法を教えてください。

こちらのページにアクセスし、星座を表示する時刻と場所を選択し、マップのデザインが始まります。 誕生日、結婚式、初めてのデート、婚約記念日など、どんな時間も設定できます。 その後マップの色を選択し、タイトルとフットノートも追加できます。

ローカルタイムゾーンに入力する時刻は、選択した場所に合わせて自動調整されます。 例)ニューヨークを選択した場合は、米国東部標準時での時刻を入力してください。マップ作成時、自動的に UTC に変換されます。

フレームは含まれていますか?

フレームは、マップをカートに入れた後追加できます。フレームなしでご注文いただき、別途ご用意いただくことも可能です。

フレームを単品で購入することはできますか?

フレーム付き、またはフレームなしのマップは販売していますが、空のフレームを単品で販売することはありません。

Under Lucky Stars でフレームを購入しない場合、どんな場所で購入できますか?

Our sizes (12x16 inches, 18x24 inches and 24x36 inches) are US standard paper sizes, you should be able to find frames at online stores (e.g. Amazon.com) by searching for the appropriate size.

製品に科学的信頼性はありますか?

はい。 スターマップの作成プロセスに関する詳細は、こちらをご覧ください。 さらにご不明な点がございましたら、弊社より直接ご説明させていただきますので、メールにてお問い合わせください。メールでのお問い合わせ:support@underluckystars.com

配送について

私の国への発送は行っていますか?

ほぼ間違いなく行っています。 世界各地への発送を承っています。

配送料はいくらですか?

フレームなしでマップのみ場合、配送料は無料です。

フレーム付きマップの場合、お届け先の国やフレームサイズにより配送料が異なります。 フレーム付きの場合、フレームなしの場合に比べ重量、梱包サイズともに大きくなるため、無料配送がかないません。 配送料が高すぎると感じられる場合は、フレームのみお近くで購入されることをおすすめします。 フレーム付き製品の配送料をご確認される場合は、マップをデザインし、カートに入れ、フレームを追加し、配送先の国を選択してください。 実際の配送料が表示されます。

配送にかかる時間はどのくらいですか?

Ultimately, delivery times depend on the courier services in each country but we try our best to predict them.
Here are our estimates:

アメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア:7〜10日
ラテンアメリカ:14〜31日
その他の国と地域:10〜21日

さらにお急ぎの場合は、ほとんどの国と地域でエクスプレス便をご利用いただけます。

上記日数には、製造時間(3営業日)が含まれています。 発送準備が整い次第、発送通知がメールで送信されます。メールに記載された追跡用リンクで、配送状況をご確認いただけます。

荷物を追跡できますか?

はい。 発送準備が整い次第(ご注文確定後、3営業日以内)、追跡用リンクを記載した発送通知メールをお届けします。 発送通知メールが届かない場合は、一度迷惑メールフォルダとゴミ箱をご確認ください。 ご注文や配送状況に関するご質問がおありの際は、support@underluckystars.com までお問い合わせください。

プレゼントとして送りたいのですが、請求書を入れずに配送してもらえますか?

梱包に含まれるのはマップのみです。

お支払い

どの通貨で請求されますか?

EU諸国からのご注文の場合はユーロ(€)、それ以外の国と地域からのご注文はアメリカドル(US $)でのお支払いとなります。

利用できる支払方法を教えてください。

VISA、MasterCard、Maestro、Discover、PayPal、Apple Pay をご利用いただけます。

カードが拒否されたにもかかわらず、クレジットカードの明細には請求額が表示されています。 どういうことですか?

カードでのお支払いが拒否された理由はおそらく、郵便番号が一致しなかったためです。 お客様が入力された郵便番号と、クレジットカードに登録されている郵便番号が一致していない可能性があります。 この検証は銀行への確認後に行われるため、口座には一時的に請求がかかります。 しかし請求は検証後すぐにキャンセルされ、口座への払い戻しが行われます。 「支払予約」が承認されたのみで、実際の金額が口座から引き落とされたわけではありません。

弊社が意図しない仕組みで大変申し訳ございませんが、残念ながらシステム上避けられません。 すぐにキャンセルされたいという場合は、恐れ入りますが銀行までお電話でお問い合わせください。

さらにご不明な点がございましたら、support@underluckystars.com までお問い合わせください。




お探しのものが見つかりませんでしたか? ご不明な点がございましたら、support@underluckystars.com までお問い合わせいただくか、ナレッジベースをご参照ください。